カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「お客様への誠実な対応と質の高いサービスの提供」を目指すと同時に、これを支える従業員の安全と心身の健康を守ることが不可欠であると考えております。

そのため、従業員が安心して働くことができる環境を確保し、持続可能なサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下の通り定めます。

1. 対象となる行為

社会通念上、妥当性を欠く要求や、その要求を実現するための手段・態様が不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
具体的には、以下の行為（これらに限られません）が含まれます。

カスタマーハラスメントと判断される行為が発生した場合は、毅然とした態度で対応し、サービスの提供や対応をお断りする場合がございます。
さらに悪質な行為や犯罪行為とみなされる場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

当社は今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠心誠意の対応に努めてまいります。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。